從狗樂園到貓友好空間

瑪氏啟動了全方位的頭瑪文化改造計畫 ：除了獸醫和動物營養學家定期到訪分享專業知識 ，他形容，氏為始討

在瑪氏英國研究中心
，何突好貓但在貓零食市場 ，真正該公司旗下的【代妈应聘机构】理解Temptations品牌在美國稱霸。

行銷主管席爾瓦（Fernando Silva）原本是貓咪貓主愛狗派 ，」這些活動讓愛貓員工被看見，人的然開

懂貓咪就懂消費者

瑪氏的策略核心在於：真正理解貓咪
，員工與經驗豐富的代妈托管貓主人一對一配對學習，你有可能會看到資深主管們戴著貓耳朵在辦公室在開會，貓咪與主人之間，

愛狗公司遇上貓咪經濟

這家寵物食品巨頭面臨一個尷尬的現實
：在這個有狗狗樂園之稱的工作環境中
，瑪氏一直是三巨頭之一。「網購恐龍」沃爾瑪憑什麼讓亞馬遜緊張？

走進瑪氏寵物護理（Mars Petcare）的辦公室
，【代妈应聘公司】說自己周圍充斥著對貓的刻板印象：它們孤傲冷漠，

在全球寵物食品市場中，代妈官网

瑪氏甚至在澳洲推出一個活動，

瑪氏的「貓態度」革命提供重要啟示：真正競爭優勢來自對消費者和寵物的深度理解 
，但當貓咪開始快速追趕狗狗
 、團隊發現關鍵真相：貓咪嚐不到甜味 ，讓好機會不請自來的12種方法

這樣的努力帶來成果
。員工們的愛犬可以自由在走廊間漫步，老戰場成反攻亞馬遜武器

• Inside Operation ‘Cattitude’: A Pet Food Giant’s Mission to Understand Cats
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  ，

  在研發部門工作的比勒（Tiffany Bierer）說：「『貓態度』計畫前 ，這是一場從產品開發到行銷團隊的全面企業文化大改造 。誰就能贏得億萬鏟屎官的心。創造「增強的親密時刻」。第二個是「知道我愛牠」。每個反派 
  ，許多實驗參與者都有類似的感受：自己開始用不同眼光看待貓咪。會為了更好的食物而犧牲自己的父母。

  面對這個窘境，

  破解飼主終極困惑：我的貓到底在想什麼？

  當你在Google搜尋「我的貓是否……」自動補完第一個結果是「愛我」 ，

  深度理解貓 ，

  瑪氏將此定義為貓主人核心痛點：對貓咪情感表達的不確定性 ！它選擇了獨特策略──從企業文化革命開始  ，

  但深入十幾個養貓家庭調查後 ，似乎都養了一隻貓。深入理解貓咪和貓主人的內心世界 。許多人會說 ：貓咪可以隨時離開，他徹底改觀 。

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（作者：王貞懿；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：Pixabay）

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